Le informazioni contenute in questa pagina si applicano agli acquisti effettuati sul sito StoreLombardi da persone fisiche che agiscono in qualità di consumatori, per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per gli acquisti effettuati nell’esercizio di un’attività professionale non trova applicazione il diritto di recesso previsto per i consumatori, salvo eventuali condizioni commerciali più favorevoli espressamente concordate.
Diritto di recesso
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Nel caso di più prodotti ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto. Nel caso di un bene composto da più lotti o pezzi, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo lotto o pezzo.
Come esercitare il diritto di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso utilizzando la funzione online:
Dopo la compilazione, la dichiarazione potrà essere trasmessa mediante il pulsante “Conferma recesso”. StoreLombardi invierà senza indebito ritardo una ricevuta elettronica contenente la dichiarazione trasmessa e la relativa data e ora.
In alternativa, il consumatore può trasmettere una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere:
per posta a: Lombardi Maria s.a.s. di Peduto Paola, Via Ugo Palermo 1, 80128 Napoli (NA)
utilizzando il modulo tipo di recesso riportato in fondo a questa pagina.
Il consumatore non è tenuto a indicare il motivo del recesso. Per rispettare il termine è sufficiente che la dichiarazione venga trasmessa prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
La validità del recesso non è subordinata a una preventiva autorizzazione di StoreLombardi. Le eventuali comunicazioni successive hanno lo scopo di agevolare la restituzione e la gestione logistica.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti entro 14 giorni al seguente indirizzo:
Lombardi Maria s.a.s. di Peduto Paola
Via Ugo Palermo 1
80128 Napoli (NA)
Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.
Per materassi, reti, letti, poltrone e altri prodotti ingombranti, il consumatore è invitato a contattare StoreLombardi per coordinare il ritiro o individuare una modalità di restituzione idonea. Tale coordinamento non costituisce una richiesta di autorizzazione al recesso.
Costi della restituzione
I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo che StoreLombardi abbia espressamente dichiarato di sostenerli o abbia offerto una politica di reso gratuito.
Per i prodotti che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite un ordinario servizio postale, si applicano i seguenti costi o importi massimi:
Categoria prodotto
Modalità di restituzione
Costo a carico del consumatore
Cuscini e piccoli accessori
Corriere scelto dal consumatore
Costo applicato dal corriere scelto dal consumatore
Materasso ancora compresso e spedibile come pacco
Corriere o ritiro concordato con StoreLombardi
Costo applicato dal corriere scelto dal consumatore
Materasso aperto e non più comprimibile
Ritiro merce ingombrante
Costo applicato dal corriere scelto dal consumatore
Reti e strutture letto
Ritiro merce ingombrante
Costo applicato dal corriere scelto dal consumatore
Poltrone e altri arredi
Ritiro merce ingombrante
Costo applicato dal corriere scelto dal consumatore
Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore deve proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto, utilizzando, ove ancora disponibile, l’imballaggio originale oppure un imballaggio alternativo idoneo.
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
L’assenza dell’imballaggio originale o l’apertura della confezione non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso. L’eventuale diminuzione di valore sarà valutata concretamente e proporzionalmente.
Per i materassi, la sola rimozione della pellicola o dell’imballaggio protettivo non determina automaticamente l’esclusione del diritto di recesso. Resta ferma l’eventuale responsabilità del consumatore per una diminuzione di valore derivante da un utilizzo eccedente quanto necessario per esaminare il prodotto.
Rimborso
StoreLombardi rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi gli eventuali costi della consegna standard iniziale, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione di recedere.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.
Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.
StoreLombardi potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il consumatore non dimostri di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Prodotti su misura o personalizzati
Il diritto di recesso è escluso per i prodotti non prefabbricati, realizzati sulla base di misure, sagome, disegni, materiali o altre specifiche individuali indicate dal consumatore, nonché per i prodotti chiaramente personalizzati, nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo.
La semplice scelta tra misure, colori, tessuti o configurazioni standard predisposte nel catalogo non determina automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.
L’eventuale esclusione viene comunicata chiaramente nella pagina del prodotto e prima dell’inoltro dell’ordine.
Garanzia legale di conformità
Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità.
Per i beni nuovi, StoreLombardi è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla stessa.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, in primo luogo, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati. Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Per segnalare un prodotto difettoso o non conforme è possibile scrivere a info@lombardimaria.it, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.
